12363投诉受理范围主要有人民银行法定职责范围内的投诉,例如,支付结算纠纷 、征信异议等。另外,涉及跨市场 、跨行业类交叉性金融产品的投诉与举报,以及金融秩序混乱的投诉等,也可以拨打此电话 。这一投诉电话的工作时间是周一至周五上午8点30到11点50,下午14点30到17点 。
开通12363电话旨在畅通金融消费者咨询投诉渠道 ，保护金融消费者合法权益。该投诉电话受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉 ，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉 。
此外，社会公众在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的 ，原则上应先向金融机构投诉 ，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或对处理结果不满意 ，可向12363电话投诉 。
12363投诉受理流程
人民银行在处理12363电话投诉时 ，将首先告知投诉人，原则上应先向金融机构投诉，金融机构不予受理或在一定期限内不予处理 ，或金融消费者对处理结果不满意的 ，再向人民银行进行投诉。人民银行将对属于受理范围内的金融消费者投诉进行登记，及时转给被投诉金融机构办理 ，调查核实相关情况 ，金融机构将向人民银行答复处理结果 。经转办后，投诉人和被投诉金融机构无法达成和解的 ，人民银行将组织进行调解 ，调解不成的，人民银行将告知投诉人可以通过诉讼或仲裁途径解决纠纷 。
法律依据：
《中华人民共和国市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第一条 为规范市场监督管理投诉举报处理工作 ，保护自然人 、法人或者其他组织合法权益 ，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律 、行政法规，制定本办法。
第二条 市场监督管理部门处理投诉举报 ，适用本办法。
第三条 本办法所称的投诉 ，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为 。
本办法所称的举报 ，是指自然人 、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律 、法规、规章线索的行为 。
第四条 国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作 ，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作 。